Scris de Chris Matyszczyk, colaborator, pe 7 august 2022, recenzat de Zane Kennedy
Ai toate motivele dacă ți-ai făcut griji în legătură cu McDonald's în ultima vreme. Dar poate că viitorul său nu va fi ceea ce crezi.
Companiile de fast-food precum McDonald's se descurcă destul de bine, mulțumesc foarte mult.
Cu excepția inflației și a lipsei de ființe umane care vor să lucreze la McDonald's, adică.
Există însă un alt aspect care aduce mai mult decât un fior de disconfort clienților de Big Mac.
E gândul că McDonald's nu va fi în curând decât un automat de băuturi fără inimă, acolo pentru a distribui burgeri și a oferi zâmbete și umanitate.
Compania testează deja riguros comenzile drive-thru cu roboți. Acest lucru dă impresia că mașinile sunt o modalitate mai bună de a-i face pe clienți fericiți decât oamenii.
Prin urmare, a fost aproape uluitor când directorul general al McDonald's, Chris Kempczinski, a fost întrebat cât de departe s-ar putea întinde ambițiile robotice ale companiei.
În cadrul apelului privind rezultatele financiare din al doilea trimestru al McDonald's, un analist mereu alert de la o bancă mereu inertă a pus această întrebare studiosă: „Există investiții de capital sau tehnologie în următorii ani care v-ar putea permite să reduceți cererea de forță de muncă, îmbunătățind în același timp serviciul general pentru clienți?”
Trebuie să admiri accentul filosofic de aici. Postulează simpla noțiune că roboții pot și vor oferi servicii pentru clienți mai bune decât oamenii.
În mod ciudat, Kempczinksi a replicat cu un răspuns la fel de filozofic: „Ideea de roboți și toate celelalte, deși poate fi grozavă pentru a atrage titluri, nu este practică în marea majoritate a restaurantelor.”
Nu-i așa? Dar ne pregăteam cu toții pentru mai multe conversații cu un robot de tip Siri la drive-thru, ceea ce ar fi putut stârni la fel de multe neînțelegeri ca o conversație cu Siri acasă. Și apoi a mai fost ideea glorioasă a unor roboți care ne întorc burgerii la perfecție.
Asta nu se va întâmpla? Nu te gândești că ar putea fi o chestie de bani, nu-i așa?
Ei bine, Kempczinski a adăugat: „Aspectele economice nu sunt clare, nu ai neapărat amprenta necesară și există o mulțime de investiții în infrastructură pe care trebuie să le faci în jurul utilităților, în jurul sistemelor HVAC. Nu vei considera asta o soluție generală prea curând.”
Aud o osana sau două? Simt cum oftează dorința de a continua interacțiunile cu oameni care poate nu au terminat liceul, dar care chiar vor să se asigure că îți pui ingredientele potrivite în Big Mac-ul tău?
Kempczinski a recunoscut că există un rol sporit în tehnologie.
El a reflectat: „Există lucruri pe care le poți face în ceea ce privește sistemele și tehnologia, în special profitând de toate aceste date pe care le colectezi despre clienți, care cred că pot ușura munca, lucruri precum programarea, de exemplu, comenzile ca un alt exemplu care va ajuta în cele din urmă la reducerea unei părți din cererea de forță de muncă din restaurant.”
Soluția sa finală, însă, va ridica inimile, mințile și poate chiar sprâncenele tuturor celor care se agață de ideea că omenirea mai are o șansă.
„Trebuie să procedăm cumva ca pe vremuri, adică să ne asigurăm că suntem un angajator excelent și să oferim echipei noastre o experiență excelentă atunci când vin la restaurante”, a spus el.
Ei bine, eu niciodată. Ce surpriză. Îți vine să crezi că roboții nu pot înlocui oamenii pentru că sunt prea scumpi? Îți vine să crezi că unele corporații își dau seama că trebuie să devină angajatori minunați, altfel nimeni nu va mai vrea să lucreze pentru ei?
Ador speranța. Cred că voi merge la McDonald's și voi spera că aparatul de înghețată funcționează.
Știri furnizate de ZDNET.
Data publicării: 30 noiembrie 2022
